Trocas e Devoluções

Qual prazo para realizar uma troca?
Nossa política do consumidor assegura o direito de troca do produto em um prazo de até 7 dias após o recebimento do mesmo.

Como solicitar uma troca?
Para solicitar a troca de algum produto, basta acessar a sua conta com login e senha e na aba "Trocas" você poderá solicitar o mesmo, independente do motivo, ou clique aqui. Cada tipo de troca possui sua política específica. Após a solicitação, nossa equipe responderá o mesmo em até 48h úteis com as devidas orientações.

Qual é o prazo para escolha do produto que desejo receber em troca?
O prazo para a escolha dos produtos pretendidas é de 30 dias após a solicitação da troca. Caso a mesma não seja informada no prazo estipulado, a solicitação de troca será cancelada.

Quais as condições para a troca?
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou lavagem, em embalagem fechada.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que chegam ao Centro de Distribuição da Ninho Z.

Nessa análise, caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto (como sinais de uso, odores ou outros tipos de imperfeições), não aceitaremos a devolução e o produto retornará ao remetente, acarretando no cancelamento do processo de troca.

Também não são aceitas trocas de produtos após a lavagem dos mesmos.

O produto desejado para troca só será liberado após aprovação por parte desse controle.